Reklamációs szabályzat

Reklamációs szabályzat
Az internetes áruház (webshop) reklamációs feltételei

az általános szerződési feltételek elválaszthatatlan részét képezi

1. Reklamáció kizárólag olyan termékre érvényesíthető, amelyet a kereskedőtől vásároltak, és amely a fogyasztó tulajdonában van.
2. Az összes kínált termékre 24 hónapos jótállás vonatkozik, a használt termékekre pedig 12 hónap. Ha a terméken, annak csomagolásán vagy a hozzá mellékelt használati útmutatóban felhasználhatósági határidő van feltüntetve, a jótállási idő nem jár le e határidő lejárta előtt.
3. Az akkumulátor működőképességére vonatkozó törvényes jótállási idő 24 hónap (egyes termékkategóriáknál a vételártól függően akár 36 hónap), amely minden gyártási hibára és rejtett anyaghibára vonatkozik. A jótállás azonban nem terjed ki az akkumulátor kapacitásának csökkenésére és annak természetes kémiai öregedésére, amely a normál használatból és a töltési ciklusok számából ered. Az akkumulátor élettartama (optimális kapacitása) átlagos használat mellett a gyártó becslése szerint 6 hónap, hacsak a terméknél nincs másképp feltüntetve.
4. A jótállási idő a terméknek a fuvarozó társaságtól történő átvételének napján kezdődik.
5. A fogyasztó köteles a reklamációt haladéktalanul érvényesíteni a kereskedőnél, közvetlenül a hiba észlelését követően.
6. A fogyasztó a hibás teljesítésből eredő jogait a kereskedőnél az alábbiak szerint érvényesítheti:
   1. a Kereskedő fizikai üzletében,
   2. írásbeli, saját kezűleg aláírt reklamációval, a reklamációs űrlap felhasználásával, a Kereskedő székhelyének címére megküldve, a reklamált áruval, valamint az áru vásárlását igazoló bizonylattal együtt, normál postai küldemény vagy futárszolgálat útján.
      A Kereskedő nem veszi át az olyan, a Fogyasztó által részére utánvéttel megküldött megvásárolt árut.
   3.  

      elektronikus úton, a reklamációs űrlap használatával, amelynek mintája jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) 2. számú mellékletét képezi.

7. A Fogyasztó egyúttal köteles haladéktalanul átadni vagy hozzáférhetővé tenni a reklamált árut, valamint az áru vásárlását igazoló bizonylatot bemutatni a Kereskedő részére bármely, a jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) II. cikkének 9. pontjában megjelölt üzlethelyiségében, vagy azt postai küldemény útján megküldeni a Kereskedő székhelyének címére.
8. A reklamált áru és a benyújtott reklamáció összekapcsolása érdekében a Fogyasztó a reklamált áru átadásakor köteles a Kereskedő részére megadni vezeték- és keresztnevét, állandó lakcímét, valamint a reklamáció benyújtásának dátumát a reklamációs űrlap útján, amely az E-shop internetes oldalán található.
9.  

   A Kereskedő a hiba bejelentését követően haladéktalanul írásbeli visszaigazolást ad a Fogyasztó részére a hiba bejelentéséről. A Kereskedő a hiba bejelentéséről szóló visszaigazolásban feltünteti azt a határidőt, amelyen belül a hibát megfelelő módon elhárítja.

10. Ha a Kereskedő felel a megvásárolt dolog hibáiért, a Fogyasztót a következő jogok illetik meg vele szemben:

    1. A termék javítására vagy cseréjére vonatkozó jog:Ha az Áru kijavítható hibával rendelkezik, a Kereskedő azt térítésmentesen, megfelelő módon és indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül kijavítja. A Kereskedő meghosszabbíthatja a 30 napos határidőt, ha a hosszabb határidőt olyan objektív ok indokolja, amelyre a Kereskedőnek nincs ráhatása. Erről a Kereskedő a 30 napos határidő lejárta előtt értesíti a Fogyasztót. A Kereskedő a hiba kijavítása helyett bármikor kicserélheti a hibás Árut hibátlanra, amennyiben ez a Fogyasztó számára nem okoz komoly nehézségeket. A fogyasztó a hiba kijavítása helyett kérheti az áru cseréjét, vagy ha a hiba csak az áru egy részét érinti, az áru ezen részének cseréjét, de csak akkor, ha ez a kereskedőnek az áru árát vagy a hiba súlyosságát tekintve nem okoz aránytalan költségeket. A kereskedő megtagadhatja a hiba kijavítását, ha a javítás vagy a csere nem lehetséges, vagy ha azok az összes körülményt figyelembe véve, különösen a hiba súlyosságát és azt, hogy a javítás jelentős nehézségeket okozna-e a kereskedőnek, aránytalan költségekkel járnának.

    2. A fogyasztónak joga van a vételárból megfelelő árengedményre, vagy elállhat a szerződéstől, ha:
       • az eladó nem javította meg és nem cserélte ki az árut,
       • a kereskedő a Polgári Törvénykönyv 623. §-ának (4) és (6) bekezdésével összhangban nem javította ki és nem cserélte ki az árut,
       • A kereskedő megtagadta a hibák kijavítását azzal az indokkal, hogy a javítás vagy a csere nem lehetséges, vagy ha azok az összes körülményt figyelembe véve – különösen a hiba súlyosságát és azt, hogy a javítás jelentős nehézségeket okozna-e a kereskedőnek – aránytalan költségekkel járna,
       • a termék a javítás vagy csere ellenére is ugyanazt a hibát mutatja,
       • a hiba olyan súlyos, hogy az azonnali vételár-csökkentést vagy a vételi szerződéstől való elállást indokolja,
       • A kereskedő kijelentette, vagy a körülményekből egyértelműen kitűnik, hogy a hibát nem fogja megfelelő határidőn belül, illetve a fogyasztó számára komoly nehézségeket okozva orvosolni.
11. A fogyasztó vételár-csökkentéshez vagy a vételi szerződéstől való elálláshoz való jogának elbírálásakor – amennyiben ugyanazon hiba a javítás vagy a termék cseréje ellenére is fennáll, illetve amennyiben a hiba olyan súlyos, hogy az azonnali vételár-csökkentést vagy a vételi szerződéstől való elállást indokolja – minden körülményt figyelembe kell venni, különösen a termék fajtáját és értékét, a hiba jellegét és súlyosságát, valamint azt, hogy a fogyasztótól objektíven elvárható-e, hogy bízzon a kereskedő hibaelhárítási képességében.
12. A vételárból történő levonásnak arányosnak kell lennie az eladott dolog értéke és annak az értéknek a különbségével, amelyet a dolog hibátlan állapotban képviselne.
13. A fogyasztó nem léphet vissza a vételi szerződéstől, ha a hiba keletkezésében közreműködött, vagy ha a hiba elhanyagolható.
14. Ha a szerződés több termék vásárlására vonatkozik, a fogyasztó csak a hibás termék tekintetében mondhatja fel a szerződést. A többi termék tekintetében csak akkor mondhatja fel a szerződést, ha ésszerűen nem várható el tőle, hogy a hibás termék nélkül meg kívánja tartani a többi terméket.
15. A kereskedő a szerződéstől való elállást követően legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a fogyasztónak a vételárat attól az időponttól számítva, amikor a termék visszakerült a kereskedőhöz, vagy miután a fogyasztó igazolta, hogy a terméket elküldte a kereskedőnek, attól függően, hogy melyik időpont következik be előbb.
16. A kereskedő visszatéríti a vételárat a fogyasztónak, vagy a vételárból származó kedvezményt ugyanolyan módon fizeti ki neki, ahogyan a fogyasztó a vételárat kifizette, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más fizetési móddal ért egyet. A visszatérítéssel kapcsolatos összes költséget a kereskedő viseli.
17. Ha a Kereskedő elutasítja a hibákért való felelősséget, az elutasítás okát írásban közli a Fogyasztóval. Ha a Fogyasztó akkreditált, engedélyezett vagy bejelentett személy által kiadott szakértői vélemény vagy szakértői jelentéssel bizonyítja a Kereskedő felelősségét a hibaért, a hibát ismételten kifogásolhatja, és a Kereskedő nem utasíthatja el a hibaért való felelősséget; az ismételt hiba bejelentésére a hiba érvényesítésére vonatkozó 2 hónapos határidő nem vonatkozik.
18. A fogyasztónak joga van a kereskedővel szemben a célszerűen felmerült költségek megtérítésére, amelyek a kereskedő felelősségi körébe tartozó hiba bejelentésével és a hibás teljesítésért való felelősségből fakadó jogok érvényesítésével kapcsolatban merültek fel. A fogyasztónak a célszerűen felmerült költségek megtérítésére vonatkozó jogát legkésőbb a javított vagy pótlólagos áru átadását, az árból való kedvezmény kifizetését vagy a szerződéstől való elállás utáni árvisszatérítést követő két hónapon belül kell érvényesítenie a kereskedőnél, ellenkező esetben a jog megszűnik.
19. Az árucikkek hibájáért való felelősségből származó jogok, amelyekre a jótállási idő vonatkozik, megszűnnek, ha azokat a jótállási időn belül nem érvényesítették. A fogyasztó csak akkor érvényesítheti a hibáért való felelősségből származó jogait, ha a hibát a hiba észlelésétől számított két hónapon belül, legkésőbb két év, használt áruk esetében pedig egy év elteltéig jelenti.
20. A jótállási jog megszűnik, amennyiben:
    1. a hiba a Fogyasztó által okozott mechanikai sérülés következtében keletkezett,
    2. az Áru helytelen kezelése, a használati utasításban leírtaktól eltérő módon,
    3. az Áru átvételekor a nyilvánvaló hibák bejelentésének elmulasztásával,
    4. az Áru olyan körülmények között történő használata, amelyek nedvességtartalmuk, kémiai és mechanikai hatásaik tekintetében nem felelnek meg az Áru természetes környezetének,
    5. az Áru gondozásának és karbantartásának elmulasztása,
    6. az Áru túlzott terheléssel történő megrongálódása,
    7. az Áru dokumentációjában szereplő feltételekkel, az általános elvekkel, a műszaki szabványokkal vagy a biztonsági előírásokkal ellentétes használata, illetve a jótállási feltételek egyéb megsértése.
21. A jótállásból kizárásra kerülnek azok a hibák is, amelyek természeti csapás következtében keletkeztek. A jótállás nem terjed ki továbbá az Áru (vagy annak egy része) használatából eredő szokásos kopásra sem. A termék rövidebb élettartama tehát nem tekinthető hibának, és nem képezheti reklamáció tárgyát.
22. Az Áru hibáival kapcsolatos felelősség szabályozására – beleértve a minőségi garanciát is – a Kereskedő és az a Fogyasztó közötti szerződéses jogviszonyban, aki nem minősül Fogyasztónak, a Kereskedelmi Törvénykönyv vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni.
23. A reklamációt akkor tekintik lezártnak, ha a reklamációs eljárás a reklamált Áru átadásával, cseréjével vagy az Áru vételárának visszatérítésével, az ellenszolgáltatás átvételére vonatkozó írásbeli felszólítással, illetve annak indokolt elutasításával zárul.
24. Az Áru sértetlenségét, illetve a csomagolás épségét (az Áru átvételére vonatkozó utasításoknak megfelelően) az Áru átvételekor ellenőrizni kell, mivel az Áru szállítás közben megsérülhet; ezért azt javasoljuk a Fogyasztóknak, hogy a szállító jelenlétében bontsák ki az Árut és vizsgálják meg azt. Aláírásával a futárnak kijelenti, hogy a csomagolás, valamint a csomagolásban lévő Áru is rendben van és sértetlen.
25. A jelen Reklamációs feltételek az Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan részét képezik, és a Kereskedő fenntartja magának a jogot, hogy azokat bármikor, a Fogyasztó előzetes értesítése nélkül módosítsa.

 

Az „Online áruház (e-shop) általános szerződési feltételei” linkre kattintva megtalálja az összes szükséges információt, beleértve a panaszbejelentő űrlap és a szerződéstől való elállás nyomtatványának mellékleteit is.

A webáruház Általános szerződési feltételei